2015齐王府后宫—上半年工作总结及下半年工作思路
王永伟
尊敬的各位同事,大家好！
一、今天有我来给大家汇报，后宫上半年的工作总结及下半年的工作计划；在上半年中，我们的运营状况，很不理想，可以用惨不忍睹来形容；在上半年中整个后宫的总业绩任务1462万，实际完成了1116万，仅完成了任务率76%；已经触碰到了收入红线；也就是说，我们的收入只要低于75%，就意味着公司要亏本经营，在上半年中我们只做到了收入的76%，也就是说，在上半年我们仅有1%的利润。（11万的纯利润）
任何的一家公司，一家企业，如果是没有利润，它就是犯罪，因为企业它不是慈善机构，也不是养老院，企业只有有了利润，才能回报员工，回报客户，最后回报社会。
后宫的开房率仅完成了63%，1—6月份的总开房才6676间，平均每天的开房才37间，37间房，就意味着每天有10几个公主看不上房，几十号公关员坐不上台，挣不到钱。我想说这不是员工的错，是我的错，也是后宫所有管理人员的错；是我们所有管理人员没有负起责任，才造成了今天的局面；我不想逃避问题，也不想推卸责任，因为推卸责任是一种懦弱的表现。
那么下半年，“下半年，我们到底该怎么干”？怎么才能扭转，现在冷清的局面？怎么才能把开房率提升起来，怎么才能够把房间的消费提起来，怎么才能让我们的公主天天看上房，让所有的公关员，天天都能坐上台，赚到钱；这才是下半年最重要的事情，也是最刺手的事情。
可问题是，到底是先满足的员工赚钱的需求，还是先满足公司利润的需求；正如张峰伟，张总所讲的“到底是鸡先生蛋，还是蛋先生鸡”。
那么我们还是先回顾一下上半年工作中所存在的问题吧，从回顾中我们去发现问题，总结问题，找出问题的根源，再去解决问题，最后去执行问题。
好了，我们继续回到刚才的话题；为什么“公司”的收入上不来，具体体现在哪里？哪些层面？
在这里我想把“公司”的两个字，更换成“你”你就是公司，公司也就是你，让我们来换位思考一下，这样更容易让大家理解；也好省得让你的理解有所偏差。
二、在上半年中，为什么我们的生意那么差，生意差的真正原因到底出现在哪里？也就是在最近一个月的时间里，公司的中高层管理人员，天天都在讨论研究、我们的政策问题，会员卡的问题，提成问题，员工工作纪律的问题等等。讨论到了最后，也没有找出问题的真正原因；而问题的真正原因，是出自“我们的自身”， 换句话解释：“不是井里没有水，是我们挖的不够深”；再通俗一点的讲就是：我们在员工的服务技能方面，在客户的需求方面，在经营的创新方面，停止了脚步；用蒋总的话说：又自动流产了。
说到服务，我们大家再回头想想，公司从08—11年期间，我们主要做的是基本服务，从11—13年的期间，在环境比较好的情况下，我主要做的是商务式的九大“细节服务”而现在在大环境不太好的情况下，你还是拿着以往的那种，纯商务的细节服务去服务客户，还能行的通吗？公关的服务费从08年的100/200元，增长到现在的400/500元，同样客户的需求也是在改变；社会都在创新，都在进步，我们还在拿着以往的，老一套的服务，怎么才能生存。
亲，这才是我们目前的真正的问题,因为我们做的是“夜场”，不是“商场”；客人到夜场里来玩什么？跟你玩感情，跟你玩兄弟，答案你错了；客人到夜总会玩的是开心，玩的是“泡”妞的泡字；怎么让客户有面子，我们就怎么来，怎么让客人去泡女孩，我们还需要好好的下下功夫；如果解决不了以上我阐述的问题，那么下半年我们还是“举步艰难”。
那么我们下半年工作重点是：
重点1：提升开房率
提升开房率是我们确保运营的首要保障，没有了开房率，我拿什么去养活员工，没有开房率公主怎么看房，公关怎么坐台；难道还是靠嘴吗？
在提升开房率方面；我们制定出了后宫各个部门，每天建立起基本保障任务；例如：公关部1部，平出勤人数是40人，日均订房5间，在此基础上，我就制定出它的基本保障订房在4间，低于4间，每间罚款多少钱，超出1一间奖励多少钱，让领队每天提前去督促，去跟进本组的基本保障订房任务。
重点2：在团队与团队中，部门与部门中，组与组中，员工与员工中，我们制定出PK奖励机制，PK的样式是多元化，也可以PK业绩，PK订房，PK出勤，PK服务，PK开放度，PK员工的工作纪律。通过PK的机制，我们调动起员工的积极性，唤醒员工斗志与提高员工的士气；在PK的机制中，获得团队的订房进步奖的，业绩奖的，售卡奖的，我将用现金去激励；员工个人奖的，我们每月，每季度，公司出钱，给员工奖励外出带薪旅游，就是让你玩，就是让你轻松，就是要你工作的舒心。
重点3：在员工服务方面，技能方面，我们必须要下死手，狠心抓服务，服务是我们的根，夜场脱离了服务，他就是死路一条；因为公关员离客户最近，服务时间最长，因此公关服务质量好与坏，将直接影响公司的效益及品牌。
下半年的服务重点工作：1、说白了就是要在公关的服务方面，进行升级，提升公关员的开放度，如何引诱客户。2、在房间游戏的互动方面，进行升级，提升房间的互动性和娱乐性。3、公主的细节服务方面，同样也要进行升级，提升个性化的服务。4、客户经理的岗位职责方面，工作纪律方面，严格管控，坚决杜绝上班放羊的现象。
那么如何做好公关员的开放度，是我们在座的所有管理层，所面临的重要的执行问题；在这里我要向所有的公关员，解释一下，提升开放度的含义，不是让你跟客户去上床，更不是让你跟客户去做违法的事情；你想做，公司的法人也不敢做，而是让你在原有的服务上，就增加那么一点点，如何去“引诱”客户的含义；如何把房间的氛围做起来，别再出现那种死气沉沉的局面，让客户开心而来，也要让其满意而去。
重点4：单房间消费当中，我们一样也不能束手无策，坐以待毙；在单房间消费当中，我们也相继推出，精致小礼品，我通过精美的包装，低廉的价格，只要你服务好，服务的到位，我相信客户一定会主动给你买。
在增加单房间的消费中，我们也要将公关的酒水任务的调整，由原来的每人200元的酒水任务，调整为300元，当然我也是经过了测算，绝大部分公关员都可以完成基本酒水任务；在单房间消费，公关员的酒水任务到达600元，每人奖励50元，公主奖励30元，次日发放。
重点5：为了刺激全员订房，激励员工有积极向上的心态，我们相继调整了订房人所订的房间，每坐一名公关提成10元的政策，调整为提升30元；谁介绍一名公关员调整为提10元钱。为什么要这样调整，目的很简单，就是想让绝大部分员工，都想去订房，都愿意去订房，只有订房订房多了，你才能赚到更多的钱。我可以测算一下：订房人，如果订一间房消费2000元，订房提成就是220元，如果坐上4个公关员，每人在提成30元X4=120元，你的总提成是340元。我们还将推出公关及公主日订房名次奖励政策，公关员每日订房前两名，分别奖励100元50元、
重点6：客户经理的纪律管控方面，我们也要进行调整，坚决杜绝上班跟放羊的现象一样，不听从指挥，不服从管理，不按照公司的流程办事。
我们相继增加了客户经理的岗位工资制度，底薪5000元，分成两种模式，一种按照原招聘台卡模式，另一种按照工资模式，由客户经理进行选择，具体执行方案，详见公司文件。
重点7：面对我们楼面公主的招聘难问题，服务费及各项提成发放难的问题，我们相继也要相继进行改革，调整为每月15号，5号，发放公主的服务费及各项提成的问题。
重点8：在二楼演艺嘉宾更新特色方面，主持调动氛围方面，还有六楼演绎单调方面，我们也要在演绎内容方面进行大胆创新；从现在公关员中，评选出部分员工，作为六楼演绎领舞对象，有专业老师培训后，每月的底薪1万加提成，及满足了公关技能的需求，又满足了六楼商务演绎的需求。
重点9：在营销政策方面我们也进行了调整，会员卡的调整，全员售卡的调整，谁办卡谁提成，在会员卡的调整方面，我们杜绝了少部分人组织办卡现象，没有提成的现象，私自套现的现象；从而也杜绝了，南方会卡及本地客户的不同待遇的现象。
亲们、下半年的任务还任重道远，我相信，我们是有能力，有决心，能够完成下半年的业绩1938万的任务的，谢谢大家！
王永伟
