公务员考试申论应用文写作指导之工作总结
总结是扎实做好工作、提升业务能力的重要环节。通过总结，我们可以全面、系统地了解过往工作的情况，可以分析认识到工作中经验和教训，为未来工作找到正确方向。在此，就常考文种——工作总结给广大考生讲解一下写法技巧，以便考生灵活掌握。
一、文种概述
工作总结是对已经做过的工作进行理性的思考，把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出下一步工作方向的文书。
二、写作格式
工作总结写作格式包括标题、落款。
1.标题：工作总结的标题为公文式标题写法。
具体写法1：发文单位+时限+发文事由+文种，如：××市公安局2020年重点工作总结
具体写法2：时限+发文事由+文种，如：2021年创先争优活动总结
2.落款：发文单位与发文日期
发文单位：题干给定发文单位或根据题干工作归属部门推导发文单位。
发文日期：指定日期或采取虚写方式，如xx年xx月xx日
三、行文逻辑
倡议书行文逻辑包含开篇、主体和结尾三个部分。
1.开篇：概述基本情况，时代背景、指导思想、主要任务、主要内容提示等。
2.主体：重点工作梳理、取得的成效、存在的问题、经验和教训、下一步计划。
3.结语：主体写完自然收尾，即无需结尾。
四、范文展示
XX年XX市公路收费站工作总结
随着公路建设的逐步完善，收费站管理水平也要随之提高，规范、有效的管理将成为服务社会的基本标准。然而现代车辆的快速增长相应增加了管理的难度，干扰了正常收费程序。达到收好费，服好务的基本目标，是我站工作的追求。
一、现存问题
1.收费人员安全意识淡薄，服务态度不积极。收费人员的工作环境相对来说比较舒适，安全意识淡薄。现场安全人员在执行相关规定时，安全监管力度太弱，敷衍了事。
2.收费站内部管理制度不健全。单位没有建立相应的奖励机制和薪酬制度，无法满足员工对工作环境和工资待遇的要求，无法调动其积极主动性，从而形成一种消极的工作氛围。
3.过往司乘人员与收费站岗位人员之间存在矛盾。两者之间存在的矛盾是过往司乘人员的素质偏低，主动缴费意识差引起的，有的对收费人员恶语相向、辱骂和进行人身攻击，甚至有故意找茬、闹事。
二、整治措施
1.加强培训，提高收费人员整体素质。加强对收费人员的培训，包括思想政治教育、职业道德教育、政策法规教育、文明礼仪服务、业务技能培训，全面提高收费人员的整体素质，提高工作质量和收费站管理水平。
2.完善管理制度。建立考核机制和奖励机制，将奖惩直接与员工的工作效益挂钩，改革用人机制，推行“末位淘汰制”使得一线的具有真才实学的员工实现自身价值，提高一线员工工作的主动性和积极性。
3.采用多种方式，确保站口畅通。建立和完善各种突发事件的预警机制、协调机制、联动机制、应急处理机制等，以便在站口发生堵车时紧急启动，从容应对，并有条不紊地组织开展收费保畅工作。
XX市收费站
XX年XX月XX日
