年底总结的内容
到了年底，需要对过去一年的工作进行总结，对新一年的工作进行规划，所以，无论是个人还是机构，都应该有工作总结汇报。论私，对自己有个交代，论功，为年终绩效考评，年终奖发放，明年目标制定，战术决策提供参考依据，以便制定可执行的行动策略
明年是三年大疫结束后的第一年，相信大家从低迷的状态中复苏，期盼明年的好好奋斗，做总结就是温故而知新，温旧而知未来，活在当下
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个人年终总结内容：
抬头：XX的2022年年终总结
1.这一年所从事的岗位和具体工作是什么？
2.做的如何，客观评价，要求有数据作为支撑
3.工作中的成就和问题是什么，原因分析，解决方案是什么
4.2023年的工作目标和重点是什么，注意SMART原则，忌讳大话空话。
5.具体的行动计划和落地步骤是什么，分配到每个季度，每个月应该做什么
如果是管理者，这就是一份述职汇报，如果是运营部门，更要求有运营地图作为支撑
年终数据汇总
数据是最好的工作验证，是最好的导航器，没有数据，我们就会使一头雾水的状态，完全不清楚过去的一年工作成效到底如何，是赚还是亏，成本情况如何，客户增长如何，未来应该如何走等等理性思考离不开数据，企业经营不是靠主观意愿去规划。年终数据汇报需要具备的内容有：客户数据，经营数据，市场数据，客服/效率数，管理数据等等客户数据：说明客户情况的数据！这一年新增患者是多少（系统提取），新增患者率（新增患者/当年患者总量*100%），患者结构是什么（男性女性，儿童在不同年龄阶段的占比）（系统提取），VIP大客户（有会员的用会员级别做分类）（设定大客户标准，提取相应数量/患者总量*100%）占比，流失患者率（流失患者/门诊总量*100%），各个渠道来源占比（美团到诊客户/门诊总量*100%），义诊到诊客户/门诊总量%100%）），门诊转介绍率为（成功转介绍人数/帮忙转介绍人数*100%），团购点评率（点评数量/团购到诊总量*100%），客户投诉率（投诉患者量/门诊患者量*100%）等等经营数据：说明经营效率，效益的数据当年业绩目标，当年任务实际完成率（实际完成数量/目标量*100%）（原因分析），初诊客户数量及客单价（初诊成交金额/初诊总人数*100），复诊客户数量及客单价（复诊成交金额/复诊总人数*100），项目客单价（计算正畸，种植等不同项目的客单价），科室/医生客单价（科室成交金额/科室接诊人数），高价值新项目客单价（数字化，微创治疗等）同项目客单价；初诊回访率（初诊回访总人数/初诊总人数*100%），复诊回访率同初诊回访率，种植初诊客户，种植客户结构（细分不同品牌，不同治疗，不同年龄阶段的客户数据），正畸，美学大项目同上；个项目数据同上，洁牙需要另外统计洁牙数量与洁牙转诊率等管理数据：说明管理效益，效率的数据，年终为财务报表中最重要的一份报表，说明相关的投入产出比，盈亏数据人员流失率，人力成本占收入比率（区分固定开支（工资）与非固定开支（奖金）（人力开支/总收入*100）（业内数据一般为30-40%），同期业绩增长率（本期数-同期）/同期数*100%），收入市场费用（市场开支/总收入*100）），年固定资产折旧（固定资产投入/预计使用时间），材料与加工费与收入占比（材料加工费/总营收*100%），社保福利同人力成本，老客户专项维护与收入占比（老客户专项费用/总营收*100），办公行政费用及占比与收入占比（行政开支/总营收*100），培训开支与收入占比（培训费用/门诊总营收*100%），税收数据，投资回报率（总利润（税前）/单位时间/初期门诊总投入*100）客服及效率数据：说明工作效率以及客服服务的数据。坪效（销售总额/门诊面积*100%），单张牙椅使用率（门诊总人数/牙椅数量/牙椅最大负荷量*100%）或椅效，人效（销售总额/团队总人数*100%），初诊率（初诊患者数量/门诊患者量*100%），复购率（复购患者数量/门诊患者量*100%），门诊人次（系统提取），医生治疗人数占比（医生治疗人数/门诊总人数*100%），医生点诊率（点诊人数/医生治疗总人数*100%），初诊自然到店率（初诊自然到店人数/初诊总人数*100%）， 初诊转介绍率（初诊中转介绍人数/初诊总人数*100%）， 初诊回访率：初诊回访总人数/初诊总人数*100）， 复诊回访率（复诊回访总人数/复诊总人数*100）， 预约取消率（预约取消人数/预约总人数*100），客户满意度率（满意人数/调研总数*100）等等关于数据提取
一个门店经营，有很多的数据可以做分析，在数提取上，难点在于某些指标或者数据的定义，定义不清楚，指标就是无效指标
第二个，管理者想看到什么数据，或者通过数据想改善什么要事前想清楚，不是数据越多越合适，相反，在某些时候，要有选择性
第三个，数据提取是第一步，最重要的是数据分析，看到数据代表的意义，这个才是最难的要点
第四个，注意单位时间，年度统计以年为单位，月度统计以月为单位！
不管咋样，年底了，还是应该清清楚楚搞明白过去的一年到底效益如何，效率如何，哪怕就是简单的财务报表，也应该做到心中有数
