（来源：青海省博物馆）
原标题：做好后勤保障提升服务质量
做好后勤保障
提升服务质量
青海省博物馆
为进一步提升省博物馆公共服务能力，满足观众更高的参观需求，省博物馆在当前旅游旺季及暑假期间，多措并举不断完善优化暑期接待工作，从建筑维护、内部环境改善、设备设施检查、确保水电供给等方面，提升整个后勤团队的服务意识，持续改进服务细节，着力优化服务流程，为观众提供一流的保障服务。
自省博物馆展陈改造提升项目完成重新对外开放以来，通过优化公共服务理念，增强公共服务意识，加强后勤保障工作，细枝末节处能够真正做到想公众所想，解决公众实际问题。后勤保障工作以其工作的特殊性，最能体现博物馆的服务能力，省博物馆后勤保障工作也有以下几个特点：
1
工作措施突出一个“实”字
后勤保障工作主要围绕“保障”与“服务”这两个关键词进行，日常性工作主要是保障馆内设备正常平稳运行、基础设施功能完善以及为公众提供一个安全舒适参观环境为主。进入旅游旺季以来，后勤保障团队加大了对馆内设备设施检查频次，发现展厅内卫生间感应器反应不灵敏，及时安排人员进行修缮，在入口处增设闸机口，缩短观众进馆排队时间，在大厅内增设临时休息区域，摆放休息座椅，让观众在看展累了的时候可以“歇歇脚”，定期检查大厅内直饮水机正常工作情况，对直饮水及滤芯进行定期更换等，让参观观众能在炎炎夏季感受到博物馆的温暖，补充、完善馆内各类功能区参观标识，提醒观众不走“冤枉路”。
2
工作状态突出一个“勤”字
基于后勤工作种类多、内容杂、总量大的特点，从一个灯泡到大型工程建设，从一滴水到水暖管网维护，看起来跨度巨大，却又环环相扣。大型活动的桌椅搬运、夏季暴雨的积水排放、供暖风机组更换等工作都有后勤保障工作人员的身影，展厅里每天都有后勤人员巡展，看到参观观众遇到的问题及时解决，发现任何设备问题及时修理，确保观众能获得更加优质、丰富的服务。
近年以来，省博物馆牢固树立“以人为本、观众至上”的服务理念，以观众满意为落脚点，突出社会效益，尊重观众，着力推动公共文化服务领域“办实事 解民忧”，通过设施“硬件”与服务“软件”相结合，以有形的工作促成润物细无声的无形服务，为观众提供更加优质的精神文化服务，让观众感受舒适的文化服务体验。下一步，省博物馆将加大力度做好后勤保障服务等相关公共文化服务工作，切实提升公共文化服务水平，扎实推进“主题教育”成果转化，进一步增强省博物馆高质量发展的内生动力。
供稿：综合部
编辑：信息中心返回搜狐，查看更多
责任编辑：
